事例

” 連絡一つで迅速かつ柔軟に
対応いただけました

• はじめに貴社の紹介と、ビジネスを営む上で困っていた点について
  お聞かせください。

  弊社は大阪市に本社を構え、遺品整理事業・特殊清掃事業を主に営んでいます。時にはごみ屋敷を丸ごと片づける依頼を受けることもあります。こうした事業を営む弊社と廃棄物の問題は切っても切り離せません。
  弊社がビジネスを展開させていただいている整理業界は年々需要が高まっていますが、同時に同業者の数も増えています。弊社にも継続的に取引をしている各地域の一般廃棄物収集運搬業者はあるのですが、繁忙期にはパッカー車の手配が難しかったり、同業者間の価格競争が激しかったりして、安心して継続依頼を任せられる新しい取引先を開拓できないものかと悩んでいました。

• そうした状況の中で、有限会社エコ関西を知った経緯は
  どのようなものだったのでしょうか？

  整理業の現場で出てくる可能性のあるどんなごみでも回収できる組織を持った廃棄物収集運搬業者を探している中で、急なごみ屋敷清掃の依頼に合わせてごみ回収を依頼したのがエコ関西との初めての出会いです。あらかじめ現場の状況もお伝えしていたのですが、ごみ屋敷の場合はごみの総量も大まかにしか把握できないケースが多く、当日になってトラックを追加するような事態にならないかと不安を感じておりましたところ、エコ関西社は機転を利かせて想定以上のごみが出た場合にも対応できるように手配してくれました。素早い判断はこれまでの実績によるものなのでしょうが、「期待以上のサービスだ」と感じたのを覚えています。

• エコ関西のサービスを導入してどのような改善がありましたか？

  エコ関西は、連絡一つで迅速かつ柔軟にごみ回収に対応してくださるので、整理業の現場で出るごみ処理について悩むことがなくなりました。またお客様からの急な依頼にも対応しやすくなりました。これまではパッカー車の手配が追いつかない場合は依頼をお断りすることもあったのですが、そういったことがなくなりました。
  また、遺品整理の現場では故人様のご遺族に対して真摯に接することが求められます。こうした状況で「このごみは弊社で回収できますが、このごみは他の業者に依頼してください」という対応しかできないと、ご遺族に負担をかけてしまうのです。エコ関西と出会って、こうしたご遺族に負担をかける出来事が減ったのは嬉しかったです。また我々では処分方法に困ってしまうごみについても、エコ関西の作業員の方はいつも適切なアドバイスをしてくれます。エコ関西と協力関係を築けたことで、弊社の整理業サービスの質が確実に向上したと思います。現場で遺品整理に携わる従業員も手ごたえを感じているようです。

• エコ関西に整理業におけるごみ収集を任せて良かった点をお聞かせください。

  一つは、エコ関西の作業員の皆さんは廃棄物に関する専門知識や自治体のルールを熟知しているので、我々が困っているときに適切なアドバイスをくださり、整理の現場での業務が円滑になった点です。そしてもう一つは、エコ関西の作業員の皆様の業務にあたる姿勢と心配りが徹底しており、弊社のお客様への励ましにも繋がっている点です。
  先ほども申し上げましたが、遺品整理の現場ではご遺族に余計な心配や負担をかけない姿勢が求められますこの点、エコ関西の作業員の方はすべての遺品を丁寧に扱ってくださり、ご遺族への接し方にも配慮がいき届いています。今となってはエコ関西は、弊社の事業に欠かすことのできない信頼できる取引先です。